L'évaluation externe
L’évaluation externe a été introduite par la Loi 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale. Cette évaluation porte sur la qualité des prestations proposées aux usagers accueillis. L’enjeu est donc d’appréhender la pertinence et la cohérence des actions développées, ainsi que leurs effets.
La démarche doit intégrer à cet effet :
Le sens des prestations au regard des politiques publiques régissant les missions imparties à l’établissement.
La prise en considération des besoins, attentes et demandes des usagers dans le développement de l’offre de service.
OBJECTIFS
- Appréhender les prestations et le fonctionnement global de l’établissement
- Identifier la démarche d’amélioration continue à l’œuvre dans l’établissement (suites données à l’évaluation interne)
- Examiner des thématiques spécifiques, au cœur des besoins des usagers et des préoccupations de l’établissement.
- Elaborer des préconisations pour soutenir la démarche d’amélioration continue de la qualité.
FONDEMENTS DE L’APPROCHE PROPOSEE
Un recueil rigoureux et objectif des données : Formalisées, Relatives aux bénéficiaires, Relatives à la pratique
Un cadre éthique respectant l’anonymat et la confidentialité des entretiens réalisés
Un croisement et une mise en perspective des données, pour une analyse globale de l’établissement
La restitution des forces et des faiblesses
La proposition d’axes d’amélioration
L’inscription de la démarche dans une collaboration et un dialogue permanent avec l’équipe de direction et le comité de pilotage qualité de l’établissement
NOTRE METHoDOLOGIE
Etape 1
Cadrage des modalités de déroulement
Rencontre et recueil des attentes relatives à la démarche d’évaluation externe. Co-construction du cahier des charges de l’évaluation externe.
Etape 2
Recueil et étude documentaire
Passation des documents : projet d’établissement, rapport d’évaluation interne, règlement intérieur, organigramme, descriptif du public accueilli et des spécificités de l’établissement, recensement des activités et prestations…
Analyse et étude des données documentaires
Etape 3
Recueil des données de terrain relatives à la pratique
Visite de terrain et conduite des entretiens auprès des professionnels, des personnes accompagnées, des partenaires.
Etape 4
Analyse des données
Analyse des données recueillies sur le terrain. Croisement avec les données issues du recueil documentaire. Synthèse des éléments. Définition des forces et faiblesses. Élaboration des préconisations
Etape 5
Rédaction d’un rapport d’évaluation externe
Remise du pré-rapport d’évaluation externe. Echange et discussion. Validation et transmission du rapport par voie électronique.